Οι κωδικοί πρόσβασης είναι ένα από τα πιο συνηθισμένα εργαλεία της ψηφιακής καθημερινότητας. Είναι όμως και ένα από τα πιο κουραστικά. Διαφορετικά passwords για κάθε υπηρεσία, συνεχείς αλλαγές, ξεχασμένοι κωδικοί και διαδικασίες επαναφοράς δημιουργούν μια εμπειρία που δύσκολα μπορεί να χαρακτηριστεί πραγματικά σύγχρονη.
Για αυτό αποκτά όλο και μεγαλύτερο ενδιαφέρον το passwordless login, δηλαδή η σύνδεση σε μια υπηρεσία χωρίς την παραδοσιακή χρήση κωδικού. Αντί ο χρήστης να θυμάται έναν ακόμη συνδυασμό χαρακτήρων, μπορεί να επιβεβαιώνει την ταυτότητά του μέσω της συσκευής του, βιομετρικών στοιχείων ή άλλης ασφαλούς μεθόδου.
Η αλλαγή δεν αφορά μόνο την ασφάλεια. Επηρεάζει άμεσα και την εμπειρία χρήστη. Ένας άνθρωπος που ξεχνά τον κωδικό του μπορεί να εγκαταλείψει ακόμη και μια απλή διαδικασία. Σε ένα e-shop, για παράδειγμα, η ανάγκη για επαναφορά password λίγο πριν από την αγορά δημιουργεί περιττή τριβή και αυξάνει τις πιθανότητες ο χρήστης να φύγει.
Το passwordless login προσπαθεί να αφαιρέσει αυτό το εμπόδιο. Η σύνδεση μπορεί να γίνεται μέσα από τη συσκευή που χρησιμοποιείται ήδη, χωρίς ο χρήστης να χρειάζεται να θυμάται κάτι επιπλέον. Αυτό κάνει τη διαδικασία πιο γρήγορη και πιο φυσική, ιδιαίτερα στις κινητές συσκευές.
Υπάρχει όμως και σημαντικό όφελος για τις επιχειρήσεις. Οι κωδικοί δημιουργούν συνεχώς αιτήματα υποστήριξης, κλειδωμένους λογαριασμούς και προβλήματα πρόσβασης. Μια πιο απλή διαδικασία σύνδεσης μπορεί να μειώσει την ταλαιπωρία τόσο για τον πελάτη όσο και για την ομάδα που τον υποστηρίζει.
Η ασφάλεια αποτελεί φυσικά βασικό κομμάτι της συζήτησης. Ένα συχνό πρόβλημα με τους παραδοσιακούς κωδικούς είναι ότι οι χρήστες τείνουν να τους επαναχρησιμοποιούν. Αν ένας κωδικός παραβιαστεί σε μία υπηρεσία, μπορεί να δημιουργηθεί κίνδυνος και για άλλους λογαριασμούς όπου χρησιμοποιείται ο ίδιος ή ένας παρόμοιος συνδυασμός.
Παράλληλα, όσο περισσότερους κωδικούς καλείται να θυμάται κάποιος, τόσο μεγαλύτερος είναι ο πειρασμός να επιλέγει πιο απλές λύσεις. Η passwordless λογική μεταφέρει την επιβεβαίωση της ταυτότητας από κάτι που πρέπει να θυμάται ο χρήστης σε μια πιο ασφαλή διαδικασία που συνδέεται με τη συσκευή ή με άλλη μέθοδο αναγνώρισης.
Η εμπειρία γίνεται ιδιαίτερα ομαλή στο mobile περιβάλλον. Η πληκτρολόγηση ενός σύνθετου κωδικού σε μικρή οθόνη δεν είναι πάντα εύκολη. Αντίθετα, η χρήση δακτυλικού αποτυπώματος ή αναγνώρισης προσώπου αποτελεί ήδη καθημερινή συνήθεια για πολλούς χρήστες.
Βέβαια, η κατάργηση των passwords δεν εξαφανίζει κάθε πρόβλημα ασφαλείας. Μια επιχείρηση πρέπει να έχει ξεκάθαρη διαδικασία για την περίπτωση που ο χρήστης χάσει τη συσκευή του, αλλάξει κινητό ή δεν μπορεί να χρησιμοποιήσει την κύρια μέθοδο αναγνώρισης. Η ανάκτηση του λογαριασμού πρέπει να παραμένει ασφαλής χωρίς να γίνεται υπερβολικά περίπλοκη.
Χρειάζεται επίσης σωστή ενημέρωση. Οι χρήστες έχουν συνηθίσει για χρόνια τη λογική email και password. Μια διαφορετική διαδικασία μπορεί αρχικά να τους δημιουργήσει αβεβαιότητα. Για αυτό, το interface πρέπει να εξηγεί καθαρά τι συμβαίνει και ποιο βήμα ακολουθεί.
Εδώ το passwordless login συναντά το UX. Δεν πρόκειται μόνο για μια τεχνική αλλαγή στο σύστημα ασφαλείας. Η διαδικασία σύνδεσης είναι συχνά ένα από τα πρώτα σημεία επαφής ενός ανθρώπου με μια ψηφιακή υπηρεσία. Όσο πιο απλή και ξεκάθαρη είναι, τόσο καλύτερη γίνεται η συνολική εμπειρία.
Για μια επιχείρηση, η μετάβαση μπορεί να σημαίνει λιγότερα προβλήματα υποστήριξης, πιο ομαλή πρόσβαση και καλύτερη προστασία από κινδύνους που σχετίζονται με αδύναμους ή επαναχρησιμοποιημένους κωδικούς.
Η πλήρης εξαφάνιση των passwords δεν χρειάζεται να γίνει από τη μία ημέρα στην άλλη. Η κατεύθυνση όμως είναι σαφής: η ψηφιακή ασφάλεια προσπαθεί να γίνει ισχυρότερη χωρίς να γίνεται πιο δύσκολη για τον άνθρωπο.
Και ίσως αυτό είναι το μεγαλύτερο πλεονέκτημα του passwordless login. Η καλύτερη ασφάλεια δεν χρειάζεται πάντα περισσότερα βήματα. Μερικές φορές χρειάζεται να αφαιρέσει ακριβώς εκείνο που μας δυσκόλευε περισσότερο.
