Για χρόνια, ένας από τους βασικούς στόχους του digital marketing ήταν να οδηγήσει τον χρήστη σε ένα click. Ένα post έστελνε στο website, ένα email σε landing page και ένα social caption λειτουργούσε ως μικρή εισαγωγή πριν από το πραγματικό περιεχόμενο. Σήμερα, όμως, μεγάλο μέρος της αξίας μπορεί να δοθεί πριν ο χρήστης χρειαστεί να φύγει από την πλατφόρμα στην οποία βρίσκεται.
Αυτή είναι η βασική λογική του zero-click marketing. Αντί μια επιχείρηση να δημοσιεύει μόνο teasers και να ζητά συνεχώς από τον χρήστη να μεταφερθεί αλλού, μπορεί να του δώσει ουσιαστική πληροφορία απευθείας εκεί όπου βρίσκεται. Ένα LinkedIn post μπορεί να περιλαμβάνει μια ολοκληρωμένη άποψη, ένα Instagram carousel να εξηγεί ένα θέμα και ένα σύντομο video να απαντά σε μια πραγματική απορία.
Αρχικά, αυτή η προσέγγιση φαίνεται παράδοξη. Γιατί να δώσει μια επιχείρηση τόση πληροφορία χωρίς να ζητήσει ένα click; Επειδή η συμπεριφορά του χρήστη έχει αλλάξει. Οι άνθρωποι δεν θέλουν κάθε φορά να εγκαταλείπουν την πλατφόρμα, να περιμένουν να φορτώσει άλλη σελίδα και να αναζητούν εκεί αυτό που τους υποσχέθηκε ένα post.
Όταν η πληροφορία βρίσκεται ήδη μπροστά τους, η εμπειρία γίνεται πιο άμεση. Παράλληλα, το brand κερδίζει κάτι σημαντικότερο από μία επίσκεψη: αποδεικνύει ότι μπορεί να προσφέρει πραγματική αξία χωρίς να ζητά συνεχώς αντάλλαγμα.
Αυτό δεν σημαίνει ότι το website ή τα links χάνουν τον ρόλο τους. Σημαίνει ότι το περιεχόμενο πρέπει να είναι χρήσιμο ακόμη και αν ο άνθρωπος δεν κάνει το επόμενο βήμα. Αντί για ένα post που λέει απλώς «5 πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε – διαβάστε τα στο blog», η επιχείρηση μπορεί να παρουσιάσει τα βασικά σημεία και να αφήσει το άρθρο ως φυσική συνέχεια για όποιον θέλει περισσότερα.
Η προσέγγιση λειτουργεί ιδιαίτερα καλά στις υπηρεσίες. Ένας σύμβουλος μπορεί να μοιράζεται μικρές αναλύσεις, ένα λογιστικό γραφείο να εξηγεί δύσκολες έννοιες και μια εταιρεία digital marketing να δίνει πρακτικές απαντήσεις σε καθημερινά προβλήματα. Το κοινό βλέπει την τεχνογνωσία πριν χρειαστεί να αγοράσει.
Φυσικά, το zero-click marketing δεν σημαίνει ότι κάθε post πρέπει να γίνει τεράστιο. Η αξία δεν μετριέται σε λέξεις. Ένα μικρό insight ή ένα σωστό παράδειγμα μπορεί να είναι αρκετό, αρκεί ο χρήστης να αισθάνεται ότι κέρδισε κάτι από την επαφή του με το brand.
Χρειάζεται επίσης διαφορετική ματιά στα αποτελέσματα. Αν εξετάζουμε μόνο τα clicks, ένα τέτοιο post μπορεί να φαίνεται λιγότερο επιτυχημένο. Μπορεί όμως να έχει περισσότερες αποθηκεύσεις, κοινοποιήσεις, σχόλια και μεγαλύτερη προσοχή από το κοινό. Και όλα αυτά δημιουργούν αναγνωρισιμότητα που δεν αποτυπώνεται πάντα άμεσα σε website traffic.
Ο χρήστης μπορεί να μη μπει σήμερα στο site. Μπορεί όμως να θυμηθεί το brand όταν προκύψει η πραγματική ανάγκη. Και πολλές φορές, αυτή η θέση στη μνήμη έχει μεγαλύτερη αξία από ένα ακόμη click.
